信件内容: |
我于4月8日晚上在手机微信公众号里乐至县人民医院挂了口腔科4月9日下午的号,手机上显示119号,就诊时间为下午2点30至6点,于是我们2点20到达分诊台,等着再次现场排号,排完号后大屏幕显示前面只有几个人,(电脑上还显示过号重排),然而等到了5点半还没有排到我们,因为中途加了很多号进去,护士也给我解释了为什么要加号的原因,有些人挂的下午第一个号,但是他4点半了才来,他没来现场排号他的号就不会过号,既然说了过号重排就应该按顺序叫号!不允许他啥时候来就可以啥时候再次排号!这样对于先来等着的人就很不公平!这个问题不止我一个人反应过,他们都没引起重视,希望你们能关注一下!要求他们尽快整改! |
信件回复: |
一、调查核实及处理情况
经了解,患者向真伟(反映人父亲)因“右上牙疼痛不适3天”预约县人民医院口腔科医生胡建平4月9日119号(下午19号),就诊时间为当日14:30至18:00,患者于当日14:25到达楼层分诊台签到等待,16:00进入候诊队列,17:27就诊结束。口腔科疾病具有其复杂性和特殊性,部分诊疗所需时间相对较长,如在向真伟前就诊的3位患者便分别耗时14分钟、27分钟和29分钟。据调查,当日下午口腔科共有3位医生出诊,共同使用一个叫号显示屏,滚动显示候诊信息;当日下午胡建平医生共接诊了24名患者,向真伟为其接诊的第15位。
经信息科查实,县人民医院门诊签到分诊逻辑为:患者签到后除当前候诊队列不足4人直接进入候诊队列末位外均在签到队列等待候诊;候诊队列(即显示屏)中包括正在就诊1人和候诊3人;当前就诊患者看诊结束叫号下一患者,当前候诊第一顺位移入正在就诊,签到队列第一顺位移入候诊队列末位;签到队列的优先规则为“军人优先、挂号序号小号优先”;如患者签到后被叫号却未及时到诊室就诊,医生可操作过号,过号患者需重新签到进入签到队列。
4月10日、4月11日下午县人民医院医患办致电向女士,向其详细解释了医院现行的门诊签到分诊逻辑流程,同时表示医院也将进一步优化流程,如完善下午分时段预约。向女士认为县人民医院积极响应群众的意见和建议,对医院的及时处理表示认可。
二、下一步工作
医院将加强以人为本,进一步优化门诊签到分诊逻辑流程、细化逻辑规则、完善门诊就诊须知提示,解决群众在就医过程中遇到的重点、难点问题,切实改善群众就医体验。
乐至县卫生健康局
2024年4月12日 |
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